{"id":3588,"date":"2021-06-09T08:02:11","date_gmt":"2021-06-09T08:02:11","guid":{"rendered":"https:\/\/xcconsulting.it\/?p=3588"},"modified":"2021-06-09T08:02:11","modified_gmt":"2021-06-09T08:02:11","slug":"employee-experience-la-strategia-aziendale-che-mette-i-dipendenti-al-centro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/employee-experience-la-strategia-aziendale-che-mette-i-dipendenti-al-centro\/","title":{"rendered":"Employee experience: la strategia aziendale che mette i dipendenti al centro"},"content":{"rendered":"

Un Asset sempre pi\u00f9 presente nelle scelte strategiche delle Aziende che vogliono differenziarsi e ottenere un vantaggio competitivo sul mercato: la Employee Experience<\/strong>\u00a0diventa fondamentale per attrarre e trattenere i talenti migliori.<\/p>\n

Dopo la customer experience \u00e8 l\u2019era della Employee Experience. Molte aziende hanno iniziato questo percorso di trasformazione finalizzato a mettere il dipendente al centro dei processi con l\u2019obiettivo di migliorare l\u2019esperienza complessiva nella relazione dipendente-impresa e, di conseguenza, aumentare la produttivit\u00e0, la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti al brand.<\/p>\n

Vediamo nel dettaglio che cos\u2019\u00e8 la Employee Experience e quali passaggi prevede.<\/p>\n

Che cos\u2019\u00e8 la Employee Experience?<\/h2>\n

La Employee Experience riguarda ogni azione fatta dal dipendente durante il suo ciclo di vita in azienda e coinvolge diversi aspetti dell\u2019interazione che, durante questo percorso, avviene con l\u2019azienda e gli altri dipendenti. In sostanza come la Customer Experience stabilisce, analizza e migliora tutti le azioni del customer journey, cos\u00ec la Employee Experience rivolge l\u2019attenzione ai dipendenti e alle azioni che essi svolgono cercando di monitorare la soddisfazione e migliorando le loro attivit\u00e0, dal recruiting all\u2019 on-boarding.<\/p>\n

Una Employee Experience positiva deve essere capace di generare un buon livello di soddisfazione nei dipendenti a partire dal primo contatto che hanno con l\u2019azienda fino alla loro eventuale uscita dal team.<\/p>\n

Ma quali sono gli aspetti che i dipendenti incontrano durante l\u2019Employee Journey e che maggiormente influenzano la qualit\u00e0 della loro esperienza e interazione con l\u2019azienda?<\/p>\n

Da elementi intangibili, come i valori aziendali e l\u2019inclusivit\u00e0, fino agli spazi di lavoro, le tecnologie e gli strumenti messi a disposizione dei dipendenti, le interazioni tra colleghi e con il management, la presenza di benefit e la gestione del work-life balance, sono questi gli aspetti che impattano sulla Employee Experience e che possono essere inclusi e gestiti attraverso un programma specifico.<\/p>\n

Come si realizza una Employee Experience?<\/h2>\n

La Employee Experience si \u00e8 evoluta nel tempo. Partendo da quello che riguardava l\u2019utility, e cio\u00e8 di cosa hanno bisogno i dipendenti per lavorare, fino alla produttivit\u00e0 e l\u2019engagement, l\u2019EX oggi, non si limita pi\u00f9 a singole aspetti dell\u2019attivit\u00e0 lavorativa (validi in modo puntuale e sul breve termine), ma rappresenta la totalit\u00e0 della sua esperienza all\u2019interno dell\u2019ecosistema aziendale definendo l\u2019incontro tra aspettative, bisogni e volont\u00e0 del collaboratore e il modo in cui l\u2019azienda riesce a rispondere e soddisfare.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 progettare l\u2019Employee Experience dell\u2019azienda \u00e8 un tipo di attivit\u00e0 che supera di gran lunga le attivit\u00e0 di HR Management e richiede un ripensamento globale del mindset aziendale. Bisogna rispondere alla domanda: Come possiamo creare un\u2019azienda in cui le \u201cpersone\u201d vogliono lavorare?<\/strong><\/p>\n

Nella progettazione della Employee Experience \u00e8 indispensabile tenere conto di queste tre macro aree: CULTURA, TECNOLOGIA e SPAZI DI LAVORO.<\/p>\n

Valori fondativi come l\u2019inclusione, la meritocrazia, l’uguaglianza di genere, benefit e attenzione al work-life balance sono alla basa della creazione di una cultura aziendali in cui il dipendente si riconosca e apprezzi.<\/p>\n

Tecnologie e strumenti di lavoro efficienti aiutano e migliorano le attivit\u00e0 lavorative, riducono la frustrazione dovuta ai malfunzionamenti e ottimizzano il tempo di lavoro. Inoltre, l\u2019adozione di modelli digitali per la gestione delle risorse umane \u00e8 un trend in crescita e sempre pi\u00f9 diffuso tra le aziende.<\/p>\n

Influire positivamente sull\u2019esperienza di lavoro con l\u2019ambiente, gli spazi fisici e online pu\u00f2, infine avere un grande impatto sulla produttivit\u00e0.<\/p>\n

Quali sono le fasi della Employee Experience?<\/strong><\/p>\n

Come abbiamo gi\u00e0 detto la Employee Experience coinvolge tutte le interazioni del dipendente con l\u2019azienda, per questo inizia da prima che le persone diventino dei dipendenti. Per questo possiamo individuare tre fasi:<\/p>\n

    \n
  • La Employer Branding<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    In questa fase vengono considerate tutte le azioni che caratterizzano il brand o l\u2019azienda in qualit\u00e0 di datore di lavoro. Ne fanno parte, ad esempio, anche le attivit\u00e0 di Employee Advocacy.<\/p>\n

      \n
    • Il Recruiting<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      In questa fase il candidato inizia ad avere con l\u2019azienda dei contatti e a fare delle azione che possono essere tracciate, misurate e valutate.<\/p>\n

        \n
      • La On-boarding<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        Il processo di inserimento in azienda \u00e8 il momento in cui la risorsa entra in contatto con tutta la struttura aziendale e in cui valuta la corrispondenza tra le sue aspettative e l\u2019esperienza vissuta. Da qui prende il via il ciclo di vita del dipendente, in cui si concretizzano tutti gli aspetti dell\u2019attivit\u00e0 lavorativa quotidiana e i benefit (reali o percepiti) ad essa connessi.<\/p>\n

        A queste tre fasi talvolta pu\u00f2 aggiungersene una quarta:<\/p>\n

          \n
        • L\u2019uscita dall\u2019azienda<\/li>\n<\/ul>\n

          Non meno importante delle altre, \u00e8 una fase molto delicata e di grande importanza se si considera l\u2019influenza che pu\u00f2 avere sulla reputazione del brand in qualit\u00e0 di datore di lavoro.<\/p>\n

          Quali sono i vantaggi per le aziende?<\/h2>\n

          Jacob Morgan, l\u2019autore di Employee Experience Advantage<\/em>, il cui sottotitolo \u00e8 gi\u00e0 molto esplicativo: \u201cHow to Win the War for Talent by Giving Employees the Workspaces they Want, the Tools they Need, and a Culture they Can Celebrate\u201d, sostiene che:<\/p>\n

          Organizations that invest in employee experience are more productive, valuable, attractive, innovative, profitable, and have superior stock performance than those who don\u2019t. These \u201cExperiential Organizations\u201d crush the competition in every metric.<\/h3>\n

          Sembra ormai assodato che le aziende che rivolgono all\u2019interno della propria organizzazione la stessa attenzione e cura che hanno, all\u2019esterno, per i clienti, progettando e valutando una Employee Experience, riescono ad attrarre e trattenere lavoratori qualificati in modo sostenibile e duraturo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Un Asset sempre pi\u00f9 presente nelle scelte strategiche delle Aziende che vogliono differenziarsi e ottenere un vantaggio competitivo sul mercato: la Employee Experience\u00a0diventa fondamentale per attrarre [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3589,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3588"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3588\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3589"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}