{"id":4032,"date":"2021-11-08T08:58:03","date_gmt":"2021-11-08T08:58:03","guid":{"rendered":"https:\/\/xcconsulting.it\/?p=4032"},"modified":"2021-11-08T08:58:03","modified_gmt":"2021-11-08T08:58:03","slug":"innovazione-salesforce-xcc-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/innovazione-salesforce-xcc-phygital\/","title":{"rendered":"Dove c\u2019\u00e8 innovazione, ci sono Salesforce e XCC: aperta l\u2019era \u201cphygital\u201d"},"content":{"rendered":"

Secondo il <\/span>Salesforce Shopping Index,<\/span><\/i> l\u2019Italia si classifica prima in Europa e quarta nel mondo per crescita digitale nel primo trimestre del 2021, caratterizzata dal retail <\/span>Phygital <\/span><\/i>e dallo Smart working<\/span>\u00a0<\/span><\/h1>\n

Il retail \u00e8 un ambiente molto frequentato da <\/span>XCC<\/span><\/b>. Integrare soluzioni innovative che rispondono in modo repentino alle esigenze di business, specialmente con il supporto di <\/span>Salesforce<\/span><\/b>, non \u00e8 mai stato cos\u00ec semplice come oggi. <\/span>Giuseppe Catapano<\/span><\/b>, Chief Operating Officer e co-founder di XCC, aggiunge\u00a0che <<<\/span>la velocit\u00e0 dell\u2019esecuzione \u00e8 fondamentale ed \u00e8 dettata da un approccio vincente e differenziale. Pone al centro dell\u2019azione la profonda conoscenza dei processi retail e del contesto in cui opera il cliente<\/span><\/i>>>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

In effetti, la <\/span>Customer eXperience<\/span><\/b> sta diventando un argomento di importante discussione. L\u2019utilizzo di una tecnologia avanzata permette al cliente <\/span>un\u2019esperienza sempre pi\u00f9 immersiva e interattiva mantenendo il contatto continuo con il consumatore, anche da remoto<\/span><\/b>. Ed \u00e8 esattamente per questa ragione che gli shop <\/span>creano un percorso ‘cucito su misura\u2019. Per un utente immerso in un contesto <\/span>digital <\/span><\/i>ma ancora non del tutto pronto ad abbandonare il negozio fisico, trascende quindi il reale dall\u2019etere, l\u2019online dall\u2019offline.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Customer eXperience secondo BVA Doxa & Salesforce\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Proprio su questo si \u00e8 concentrata la ricerca <\/span>\u201cPhygital Shopping Experience: opportunit\u00e0 per i retailers per incrementare loyalty e sales\u201d<\/span><\/a> realizzata da <\/span>BVA Doxa<\/span><\/b> in collaborazione con <\/span>Salesforce<\/span><\/b>. Report che analizza periodicamente i trend dello shopping online. <\/span>L\u2019Italia si classifica prima in Europa e quarta nel mondo per crescita digitale nel primo trimestre del 2021<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Il concetto di “<\/span>Phygital<\/span><\/i><\/b>“, neologismo sincratico di due termini inglesi <\/span>Physical <\/span><\/i>e <\/span>Digital, <\/span><\/i>negli ultimi anni si \u00e8 affermato sempre di pi\u00f9. Grazie al terreno fertile del <\/span>marketing<\/span><\/b> e all\u2019accelerazione digitale portata della pandemia da Covid-19.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Parlando con i numeri alla mano <\/span>il commercio digitale \u00e8 aumentato a livello globale del 58%<\/span><\/b> (contro il 17% dell\u2019anno precedente) trainato dagli acquisti effettuati via <\/span>smartphone<\/span><\/b> proprio grazie alle esperienze <\/span>phygital<\/span><\/i>. Nell’ultimo anno.oltre 3 italiani su 4 hanno fatto acquisti in modalit\u00e0 <\/span>phygital<\/span><\/i>. Sul podio prodotti di abbigliamento (28%), elettronica (24%) e beauty (21%). <<<\/span>La customer eXperience non deve focalizzarsi sulla semplice risoluzione delle insoddisfazioni, ma sull\u2019individuazione e pianificazione di momenti di esperienza significativi, sorprendenti e memorabili nel journey><\/span><\/i>> afferma Salesforce che d\u00e0 vita al <\/span>modello EPIC<\/span><\/b>. Acronimo di:<\/span> Elevation, Pride, Insight e Connection<\/span><\/b>. La chiave per un\u2019esperienza ottimale \u00e8 dettata, quindi, <\/span>dall\u2019anticipare le esigenze<\/span> del <\/span>phygital <\/span><\/i>customer <\/span><\/i>fornendo un accesso self-service letteralmente a portata di mano ed offrire servizi personalizzati.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pi\u00f9 vaccini e pi\u00f9 Smart working<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Nel corso del 2021 si \u00e8 passati da 5,37 milioni di <\/span>smart worker<\/span><\/i> nel primo trimestre dell’anno a 4,07 milioni nel terzo. Infatti, l<\/span>\u2019Osservatorio Smart working del Politecnico di Milano<\/span><\/b> ha evidenziato che circa 1,77 milioni di lavoratori agili nelle grandi imprese, 630 mila nelle PMI, 810 mila nelle microimprese e 860 mila nella Pubblica amministrazione continuano il proprio lavoro da remoto. Il report sottolinea come progetti di smart working strutturati o informali siano presenti nell\u201981% delle grandi imprese (contro il 65% del 2019), nel 53% delle PMI (nel 2019 erano il 30%) e nel 67% delle Pa (contro il 23% pre-Covid).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nonostante la campagna vaccinale abbia ridotto il numero dei lavoratori agili, la diffusione dello smart working<\/span> ha avuto un effetto positivo e nessuna ripercussione<\/span><\/b>. Sempre secondo l\u2019Osservatorio <\/span>il 39% dei dipendenti dichiara che il proprio<\/span><\/b> work-life balance sia migliorato<\/span><\/b>. Il 38% si sente pi\u00f9 efficiente nello svolgimento della propria mansione e il 32% afferma che la fiducia fra manager e collaboratori sia migliorata come la comunicazione fra colleghi.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Cresce\u00a0inoltre il\u00a0modello\u00a0ibrido,\u00a0<\/span>adottato anche da XCC<\/span><\/a>, in cui si alternano due giorni di lavoro in presenza e tre a distanza o viceversa, che sia da casa o dallo chalet in montagna. L\u2019<\/span>hybrid workplace<\/span><\/i> offre non solo un risparmio di tempo e risorse per gli spostamenti (i ricercatori del Politecnico parlano di <\/span>123 ore l\u2019anno e 1.450 euro in meno<\/span><\/b> per ogni lavoratore che usa l\u2019automobile per recarsi in ufficio) ma anche benefit in termini di <\/span>sostenibilit\u00e0 ambientale<\/span><\/b>: minori emissioni per circa 1,8 milioni di tonnellate di CO2 ogni anno, cosa dire di pi\u00f9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"