{"id":5203,"date":"2022-05-23T12:29:42","date_gmt":"2022-05-23T12:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/xcconsulting.it\/?p=5203"},"modified":"2022-05-23T12:29:42","modified_gmt":"2022-05-23T12:29:42","slug":"webinar-customer-centricity-il-caso-forini-spa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xcconsulting.it\/it\/webinar-customer-centricity-il-caso-forini-spa\/","title":{"rendered":"Webinar – Customer Centricity: il caso Forini Spa\u00a0"},"content":{"rendered":"

Al live webinar <\/span>\u201cCustomer Centricity – Conoscere e analizzare i propri clienti in un contesto multi-business: il caso Forini spa\u201d<\/span><\/b> del 17 maggio 2022 sono stati ospiti e protagonisti la Senior Regional Sales Manager di <\/span>Salesforce<\/span> Alice Capri<\/span><\/b>, <\/span>il CEO di <\/span>Forini Spa<\/span> Alberto Forini<\/span><\/b> & <\/span>Marco Piermarini<\/span><\/b>, Head of Digital Officer. Un\u2019importante tavola rotonda moderata dal Business Development & Delivery Manager di XCC – eXperience Cloud Consulting <\/span>Marcello Ric<\/span><\/b>ci<\/strong><\/h1>\n

Non \u00e8 semplice parlare di Customer Centricity<\/strong> ma apre le danze il Business Development & Delivery Manager di XCC – eXperience Cloud Consulting <\/span>Marcello Ricci <\/span><\/b>che presenta <\/span>la Senior Regional Sales Manager di <\/span>Salesforce<\/span> Alice Capri<\/span><\/b>. <<La collaborazione con XCC & Forini Spa \u00e8 partita lo scorso anno e ne siamo molto contenti>>. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Prende la parola <\/span>Alberto Forini<\/span><\/b>, amministratore delegato dell\u2019azienda driver di innovazione e diversificazione umbra. Un\u2019eredit\u00e0 del nonno per Alberto che ha preso le redini dell\u2019azienda di famiglia. Nata nel 1933 come trasportatori e commercianti di prodotti petroliferi, attivit\u00e0 tutt\u2019ora principale, che nel tempo si \u00e8 diversificata. A partire dagli anni \u201870 nel settore delle costruzioni immobiliari e nel 2000 un\u2019ulteriore diversificazione nell\u2019ambito TLC, telecomunicazioni, sia Wi-Fi che fibra ottica fino ad arrivare al settore energetico con la rivendita di luce e gas. Oggi Forini parla anche di energie sostenibili e rinnovabili. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Clienti al centro\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Un\u2019azienda storica che si \u00e8 evoluta nel tempo, sempre pronta al cambiamento, continua il percorso verso la <\/span>Digital Transformation <\/span><\/b>insieme a <\/span>Salesforce e XCC<\/span><\/b>. Il cliente resta quindi sempre al centro, fornendo soluzioni per ogni esigenza, una fidelizzazione che passa dai prodotti petroliferi al Wi-fi ed energia rinnovabile. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019attenzione al cliente non \u00e8 solo <<capire quello di cui ha bisogno ma come viene gestito \u2013spiega il CEO <\/span>Alberto Forini <\/span><\/b>-. Con l\u2019evoluzione tecnologica il cliente \u00e8 diventato sempre pi\u00f9 consapevole ed esigente ma nel momento in cui si conoscono e si interpretano i bisogni del cliente si possono fidelizzare sempre di pi\u00f9 e diventare maggiormente competitivi sul mercato. Grazie a Salesforce il processo di Customer Centricity non viene spersonalizzato ma, al contrario, si instaura una <\/span>relazione <\/span><\/b>duratura con il cliente che si crea s\u00ec, mediante il lavoro del Team, ma anche perch\u00e9 supportata da giusti strumenti>>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Risposte rapide in tempi rapidi<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

La <\/span>velocit\u00e0 <\/span><\/b>di reazione di un\u2019azienda che ha oggi con il cliente <\/span>fa la differenza<\/span><\/b>, spiega l\u2019AD di Forini Spa, la percezione di velocit\u00e0 con la quale si lavora e la risponde determinano il successo o il fallimento di un approccio commerciale. Per questa ragione la <\/span>Customer Centricity<\/strong> <\/em>di Forini si \u00e8 affidata ad esperti di settore quali XCC<\/strong>, <\/span>Salesforce Summit Partner<\/span><\/b><\/a>, per conoscere meglio i propri clienti e analizzarli. <\/span>Marco Piermarini<\/span><\/b>, Head of Digital Officer, ammette che Forini ha intrapreso questo percorso per soddisfare a 360\u00b0 il proprio cliente e capirlo appieno.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

<< La difficolt\u00e0 oggi non \u00e8 quella di creare una relazione con il cliente, bens\u00ec andare a trovare il cliente. La pandemia ha cambiato sia i loro processi comportamentali che quelli di acquisto \u2013 spiega <\/span>Piermarini <\/span><\/b>\u2013.<\/span> Il cliente vuole risposte rapide in tempi altrettanto rapidi<\/span><\/b>. La nostra difficolt\u00e0 risiedeva nella differenza tra presenza fisica del cliente in sede e richiesta da remoto. La nuova esigenza, quindi, era iniziare ad avere uno storico che ci permettesse di essere veramente prossimi al cliente quando ne aveva bisogno>>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La Customer Centricity di Forini<\/a> in un contesto multi- business<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Marco Piermarini<\/span><\/b> spiega che l\u2019eterogeneit\u00e0 dei servizi offerti dal Gruppo umbro deriva dall\u2019affiatamento dei diversi dipartimenti e Team, dalla <\/span>comunicazione <\/span><\/b>tra loro. Questa continua comunicazione \u00e8 arrivata con <\/span>Salesforce<\/span><\/b>. Risultato: ogni esigenza viene risolta nel permanente <\/span>rispetto <\/span><\/b>del cliente che si accorgere di avere davanti a lui non solo un\u2019azienda ma un contesto che lo conosce a fondo e che se ne prende cura. Il vantaggio lo riscontrano anche i professionisti di Forini Spa, avere a disposizione uni strumento che <\/span>unifica <\/span><\/b>ogni dato ed esigenza semplifica il lavoro e l\u2019efficienza, come potete riscontrare nella demo di seguito, << un elemento vincente e una piacevole eXperience>> lo definisce l\u2019Head of Digital Officer.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n